Tier 1技术支持—直营真人赌场现场员

责任

• 审查和分析业务或技术来源提交的请求. 在适用情况下, 负责分配的任务，以完成或解决问题，或在基础设施和安全空间中设置新特性.
• 始终满足业务和IT之间建立的sla.
• 支持业务技术治理主题的执行和支持.
• 提供与预期相比较的实际实践反馈，以更新IT政策和流程.
• 与相关供应商协调执行政策和流程.
• 充当远程用户或供应商的本地扩展.
• 需求管理不能自动处理的请求的第一道防线.
• 在Azure DevOps工具上创建任务和用户故事，并通过确保它们是最新的来维护工作项.
• 通过团队等沟通渠道参与应急支持, 电话, 电子邮件, text, 应用程序, 以及Sage采用的其他方法.
• 为内部和外部用户提供及时的支持.
• 与合作伙伴建立信任关系，及时回应经理和高管提出的问题和关切，并提供支持性研究和建议.
• 处理硬件和现场业务技术工作，包括与基础设施和安全相关的硬件, 布线项目, 工厂设置或维护, 等.
• 必要时录入知识库.
• 根据管理决策需要生成报告.
• 在工作描述范围内跟踪公开需求，确保其完成.
• 让新用户了解业务技术标准和实践，包括硬件, 软件, 和需求管理.
  参加培训并获得预期专业领域的证书.
• 在承诺项目或计划之前，代表业务技术与业务进行讨论.
  确定问题的根本原因，并在处理症状时认识到，信任但核实声明.
• 研究实现目标的方案，并为企业提供更适合的解决方案.
• 确保需求足够详细，以消除含糊不清，并可用于测试.
• 独立工作，不受监督.
• 在适当的地方拥有一些主动性，并通过协调沟通和努力来完成它们.
• 及时完成公开话题的计划和跟进.
• 利用数据对问题或根本原因提供见解，或验证理论和假设.
• 准备会议和沟通的材料，包括PowerPoint演示和Excel图表.
• 在提出相关明确事实的同时，适时将事件升级到适当的级别.
• 以高质量和关心的态度对待内部和外部客户.
• 在适当的频率级别上不断更新项目涉众的开放计划状态.
• 编写和更新内部和外部文档，并采取必要的步骤确保相关的签字，以保持计划在轨道上并满足涉众的期望.
• 遵循政策, 流程, 以及部门和公司层面的程序，以确保符合质量标准.
• 能及时有效地解决问题, 在适用情况下, 确保所有承诺的冲刺交付按时完成.
• 分析需求和解决方案. 质疑索赔和要求, 在适用情况下, 确保解决方案与问题匹配, 解决的是根本原因而不是症状, 坚持优先次序和策略.
• 当面对模棱两可的情况时，通过分析事实做出及时和明智的决定, data, 最佳实践, 经验教训, 最好的判断, 和已知的方向.
• 与供应商合作, 在适用情况下, 协调沟通, 需求, 状态, 并及时向内部和外部客户提供有效和高效的解决方案.
• 使用DevOps在sprint中记录拥有的可交付成果，并在可行的情况下跟踪这些可交付成果的时间，同时交付这些承诺. 通过与合适的人会面并跟踪解决方案，及时消除任何阻碍因素.
• 采取必要措施解决问题后，将问题上报管理层, 阻断剂, 或障碍.
• 其他分配的工作.